> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.withergate.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.withergate.com.br/regras-gerais/regras-tickets.md).

# Tickets

<details>

<summary>Quando devo abrir um ticket?</summary>

O sistema de tickets deve ser utilizado para tratar **qualquer assunto relacionado ao servidor**, incluindo, mas não se limitando a:

* Problemas técnicos;
* Denúncias;
* Esclarecimento de dúvidas;
* Contribuições Voluntárias;
* Alinhamento e aprovação de lore;
* Solicitação para assumir departamentos ou estabelecimentos;
* Qualquer outro problema ou solicitação relacionada ao servidor.

</details>

<details>

<summary>O que não é aceito como prova em tickets de denúncia?</summary>

* Denúncias abertas **após 48 horas** do ocorrido;
* Vídeos **sem áudio**;
* Vídeos **sem o início da ação** ou **sem contexto narrativo**;
* Vídeos com **menos de 30 segundos** de duração;
* Vídeos contendo **cortes de lives ou clipes de terceiros**.

</details>

<details>

<summary>Procedimentos e Prazos</summary>

A **staff poderá solicitar** a presença do jogador em **chamada de voz** para esclarecimentos, tanto via **Discord** quanto **dentro do jogo**, seja em tickets abertos por você ou contra você.

Os tickets possuem um prazo estimado de **2 a 4 dias** para resposta, conforme a complexidade do caso.

O ticket será **finalizado automaticamente** caso o solicitante fique **5 dias sem responder** às solicitações da staff.

</details>

{% hint style="warning" %}
Mantenha-se atento à aba [**SUBIR SUPORTE**](https://discord.com/channels/753503256248057887/1392737724917743666), onde constam **solicitações da staff relacionadas a tickets em andamento**. O **não acompanhamento ou a ausência de resposta** poderá resultar no **encerramento do ticket** e, conforme o caso, **aplicação de punições**.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.withergate.com.br/regras-gerais/regras-tickets.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.